Sichtbarkeit nach Rolle
Agents sehen ihre Berichte vollständig, die Trainingsleitung standardmäßig nur bestanden oder nicht, die Personalabteilung nichts.
Tonanalyse als eigenes Modul
Stimme und Stimmung sind getrennt von den Sprechkennzahlen gespeichert und pro Unternehmen abschaltbar.
Protokollierte Zugriffe
Jeder Einblick in fremde Berichte wird im Audit-Log festgehalten.
Namen ausgeblendet
Kennzahlen-Berichte zeigen standardmäßig keine Namen.
Hosting und Modellanbieter
Welche Anbieter und Rechenzentren callctrl nutzt, legen wir Ihnen auf Anfrage offen.
DSGVO und EU AI Act
Wir lassen callctrl vor dem ersten Kundeneinsatz rechtlich prüfen. Auftragsverarbeitungsvertrag auf Anfrage.
Wer sieht was
| Information | Agent | Trainingsleitung | Leitung | Personalabteilung |
|---|---|---|---|---|
| Eigene Gespräche und Berichte | vollständig | bestanden / nicht bestanden* | Kennzahlen | nichts |
| Sprechverhalten | vollständig | ausgeblendet* | gesammelt | nichts |
| Ton und Stimmung | vollständig, wenn aktiv | ausgeblendet | gesammelt, wenn aktiv | nichts |
* Mehr Einblick ist eine bewusste Einstellung pro Unternehmen.