Personas mit Stimmung, Dialekt und eigenem Ziel.
Jede Kundin hat eine Geschichte, ein verstecktes Ziel und Auslöser, die sie ruhiger oder wütender machen. Sie kann zufrieden auflegen, kündigen oder nach der Vorgesetzten fragen.
Jedes Kriterium Ihres Standards, belegt mit Zeitstempel.
Erfüllt, teilweise oder verfehlt, mit kurzer Begründung und Zitat. Dazu ein Faktencheck gegen Ihre Tarife und Regeln und die Prüfung aller Pflichtangaben.
Eine Stelle, die zählt. Und wie sie besser klingt.
Statt zehn Ratschlägen zeigt der Bericht den wichtigsten Moment: was gesagt wurde, was danach passierte, und eine bessere Formulierung zum Nachsprechen.
Tempo, Pausen, Redeanteil. Und gutes Deutsch.
Aus den Zeitstempeln berechnet: Sprechtempo, Redeanteil, Unterbrechungen, Pause nach Fragen und Füllwörter. Das Sprachcoaching zeigt Ausdrucksfehler mit besserer Formulierung, ideal auch für Deutsch als Zweitsprache.
Ein stiller Hinweis, genau im richtigen Moment.
Während des Gesprächs erscheinen kurze Hinweise auf dem Bildschirm, nie gesprochen und höchstens alle zwanzig Sekunden. Für Neue eine Stütze, für Erfahrene abschaltbar.
Vom einfachen Anliegen bis zum Ready-Check.
Die Trainingsleitung stellt Szenarien zu Lernpfaden zusammen, legt pro Schritt eine Messlatte fest und weist sie Personen oder ganzen Teams zu.
Im Detail
Keine Installation, keine Telefonanlage. Link öffnen und üben.
Jeder Versuch wird verglichen, der Fortschritt bleibt sichtbar.
Falsche Aussagen zu Tarifen, Fristen oder Kosten werden mit Quelle markiert.
Aufzeichnungshinweis, Identität, Widerruf: fehlt etwas, ist es nicht bestanden.
Kundschaft aus Bayern, Österreich oder der Schweiz, wie am echten Telefon.
Trainer bestätigen oder korrigieren jedes Kriterium mit einem Klick.