„Was soll Ihr Team üben?“
Ein Satz reicht für den Anfang. Wer ruft an, warum, in welcher Stimmung, und was soll Ihr Agent erreichen. Oder Sie starten mit einer Vorlage.
Der Assistent fragt, was fehlt.
Wie darf das Gespräch enden? Welche Regel gilt? Danach fasst er alles in einer Karte zusammen, die Sie Zeile für Zeile prüfen.
Anpassen wie im Gespräch mit einer Kollegin.
Strenger, freundlicher, mit Dialekt, mit neuer Regel: Änderungen beschreiben Sie in einem Satz. Jede Freigabe wird als Version gespeichert.
Was gestern schiefging, wird heute geübt.
Wählen Sie ein ausgewertetes echtes Gespräch. Das Studio übernimmt Situation und Einwände, lässt persönliche Daten weg und erstellt daraus ein Szenario.
Ihr Standard, aus Vorlage oder Beschreibung.
Der Gesprächsstandard ist das Raster für jede Bewertung. Starten Sie mit einer Vorlage für Inbound, Kündigung oder Beschwerde, oder beschreiben Sie Ihren Standard, und der Assistent formuliert die Kriterien mit guten und schlechten Beispielen.
