Die fünf häufigsten Einwände am Telefon und wie man antwortet
Zu teuer, keine Zeit, schon versorgt, ich überlege es mir, schicken Sie mir was. Für jeden Einwand gilt: erst nachfragen, dann argumentieren. Wer fragt, womit verglichen wird, erfährt mehr als jemand, der sofort den Preis verteidigt.
Lesezeit 1 MinuteNeue Mitarbeiter in vier Wochen telefonfit machen
Woche 1 einfache Anliegen, Woche 2 Rückfragen und Rechnungen, Woche 3 Beschwerden, Woche 4 schwierige Fälle. Jede Woche mit einer Mindestbewertung, bevor es weitergeht.
Lesezeit 1 MinuteWarum Rollenspiele allein nicht reichen
Kollegen spielen Kunden selten realistisch, und es fehlt die Zeit für Wiederholung. Mit KI-Kunden lässt sich dieselbe Situation zehnmal üben, auch nach Feierabend.
Lesezeit 1 MinuteGesprächsanalyse und Datenschutz: worauf Sie achten sollten
Vor jeder Analyse braucht es eine Rechtsgrundlage, informierte Beteiligte und klare Regeln, wer Ergebnisse sieht. Klären Sie das mit Ihrer Datenschutzbeauftragten und, wo vorhanden, dem Betriebsrat.
Lesezeit 1 MinuteDer perfekte Gesprächseinstieg in zehn Sekunden
Begrüßung mit Firma und Namen, ein kurzer Satz zum Anlass, eine offene Frage. Mehr braucht es nicht.
Lesezeit 1 MinuteZahlen, die zeigen, ob Training wirkt
Bestehensquote pro Woche, Entwicklung pro Kriterium, Zeit bis zur Einsatzbereitschaft. Drei Werte reichen für den Anfang.
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