In vier Schritten vom Anruf zum Coaching.
MP3, WAV oder M4A, einem Projekt und einer Person zugeordnet.
Transkription mit Zeitstempeln, Agent und Kundschaft getrennt.
Kriterien, Faktencheck, Pflichtangaben und Sprechverhalten nach Ihrem Standard.
Schlüsselmoment besprechen oder daraus ein Übungsszenario machen.
Was falsch gesagt wurde. Und was fehlte.
Jede Aussage wird gegen Ihre hinterlegten Tarife, Fristen und Regeln geprüft. Fehlt ein Pflichthinweis, steht es mit Zeitstempel im Bericht.
Wo das Gespräch kippt, sehen Sie sofort.
Aus der Stimme der Kundschaft entsteht ein Stimmungsverlauf über das Gespräch. Der Tiefpunkt ist markiert, mit der Stelle im Transkript.
Messbar statt gefühlt.
Sprechtempo, Redeanteil, Unterbrechungen, Pausen nach Fragen und Füllwörter, berechnet aus den Zeitstempeln des echten Gesprächs.
Die schwierige Stelle wird zum Training.
Ein Klick, und das Studio macht aus dem echten Gespräch ein Übungsszenario: gleiche Situation, gleiche Einwände, ohne persönliche Daten.
Organisiert nach Projekten und Teams
Gespräche nach Auftrag, Linie oder Kampagne bündeln, jeweils mit eigenem Standard.
Projekte sind Teams zugeordnet, Uploads nur für die passenden Agents.
Vor der Aufzeichnung muss die Kundschaft informiert sein. Das bestätigen Sie beim Hochladen.