01 · Kennzahlen
Welches Kriterium fällt teamweit ab?
Über Übungen und echte Gespräche hinweg: Bestehensquote, Verlauf pro Woche, schwächste Kriterien und Teams im Vergleich. Wählbar nach Zeitraum, Team und Projekt.
Verlauf pro Woche
Kriterien und Teams im Vergleich
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Bestehensquote pro WocheBeispieldaten
38 %KW 36
46 %KW 37
55 %KW 38
61 %KW 39
70 %KW 40
76 %KW 41
+38 Punkte seit StartÜbungen und echte Gespräche
02 · Lernpfade und Zuweisungen
Wer braucht was als Nächstes?
Lernpfade mit Messlatte pro Schritt, zugewiesen an Personen oder Teams. Die Trainingsleitung sieht Fortschritt und Bereitschaft, ohne jedes Gespräch anzuhören.
Zuweisen an Person oder Team
Fälligkeit und Fortschritt
Ready-Check vor dem ersten echten Anruf
Teams, Rollen, klare Grenzen.
Teams mit eigener Trainingsleitung, eine Leitung für die ganze Organisation. Wer was sieht, ist von Anfang an festgelegt.
| Rolle | Berichte | Sprechverhalten und Ton | Umfang |
|---|---|---|---|
| Agent | vollständig | vollständig | eigene |
| Trainingsleitung | bestanden / nicht bestanden* | ausgeblendet* | eigene Teams |
| Leitung Kundenservice | Kennzahlen | ausgeblendet | ganze Organisation |
| Personalabteilung | nichts | nichts | keine |
* Mehr Einblick ist eine bewusste Einstellung pro Unternehmen.